سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة مميزة لعملائنا، ونلتزم بأعلى معايير السلامة والنظافة في جميع منتجاتنا.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية (الشوكولاتة)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
الاستبدال والاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية.
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
⚠️ حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو ذائبة نتيجة خطأ في النقل
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود خلل واضح في جودة المنتج
شروط قبول الطلب
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استهلاكه
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة (24 ساعة من الاستلام)
آلية المعالجة
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم:
- استبدال المنتج بمنتج جديد
- أو
- استرجاع المبلغ (حسب الحالة)
- يتم تحديد طريقة التعويض وفقًا لسياسة المتجر
حالات لا يشملها الاسترجاع
- تغيير رأي العميل بعد الاستلام
- عدم الرغبة في المنتج
- إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل
- تعرض المنتج لسوء التخزين بعد الاستلام
التواصل
في حال وجود أي مشكلة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- خدمة العملاء
- أو من خلال وسائل التواصل الخاصة بالمتجر
ملاحظة مهمة
نوصي باستلام الطلب في الوقت المحدد وتخزينه في مكان مناسب للحفاظ على جودة الشوكولاتة.